2. ¿Qué es y para qué sirve el Catálogo Electrónico de Productos “SYNCFONIA”?
SYNCFONIA es un
repositorio electrónico de información al que se puede acceder a través de
Internet y en el cual los proveedores almacenarán la información comercial y
logística de los productos que fabrican y comercializan; todo en un formato
estándar. En este repositorio se podrán encontrar datos confiables y precisos
en todo momento, evitando múltiples capturas y errores, lo que dará como
resultado ahorros importantes para ambas partes y una mejora en sus relaciones
comerciales.
3. ¿Quién debe usar SYNCFONIA?
Todas aquellas empresas que compren o vendan productos y que necesiten
intercambiar información sobre éstos. Los fabricantes, proveedores,
distribuidores, importadores, cadenas comerciales, tiendas electrónicas,
mercados virtuales, entre otros. Las áreas que se ven directamente beneficiadas
con el uso de SYNCFONIA
dentro de las empresas son aquellas relacionadas con el lanzamiento y
actualización de productos, desde su creación, producción y comercialización,
tales como: mercadotecnia, ventas, producción, logística, recibo, compras y
sistemas.
4. ¿Cuáles son los datos que se requieren para ingresar a SYNCFONIA?
Básicamente se requiere tener claves de acceso las cuales están compuestas
por un GLN (Numero de localización) clave de usuario y contraseña de usuario.
Para saber cómo obtener contraseñas de ingreso a SYNCFONIA por favor
contacte al Centro de Atención Telefónica de AMECE: 5249 5249 (DF y Área
Metropolitana) o al 01 800 5045400 (Interior de la República).
5. ¿Qué información se puede encontrar en SYNCFONIA?
SYNCFONIA cuenta con
información estándar sobre las empresas que ya forman parte de este movimiento
así como de sus productos. Esta información se apega a estándares
internacionales y sirve para conocer datos como: códigos de identificación,
descripciones, características, medidas, información de empaques, imágenes,
información de los proveedores, entre otras, que serán de gran utilidad para
todos los socios comerciales o para aquellas empresas que quieran empezar una
relación comercial con otra.
6. ¿Qué requerimientos técnicos se necesitan para acceder a SYNCFONIA?
Los requerimientos mínimos para entrar a SYNCFONIA son:
- Computadora: Procesador Pentium o superior 16 MB RAM (recomendable 32MB o
más)
- Configuración propiedades de pantalla: Resolución mínima de pantalla 800 x
600 píxeles, 16 bits de colores
- Sistema Operativo: Windows 95, 98, 2000 Profesional, Millennium Edition,
NT, XP Profesional , XP Home Edition o superior
- Acceso a Internet: Mediante acceso a una red con un servidor de Internet en
la misma o con modem instalado (33.6 Kbps o superior) y línea telefónica
conectada al modem de la computadora
- Navegador de Internet: Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior (no
funciona con Netscape, ni Firefox)
- Seguridad: Implementar las medidas básicas de seguridad en su computadora
instalando y manteniendo actualizado software antivirus, anti-espía y un
firewall personal
- Configuración para Internet: Tener cookies y procesamiento script
habilitados
- Plantilla Excel: Microsoft Excel 2000, 2003, 2005, 2007 en adelante, nivel
medio de seguridad o configuración para poder ejecutar macros de la plantilla
para la carga masiva de productos
7. ¿Cómo puede una empresa formar parte de SYNCFONIA?
Para hacer uso del servicio, una empresa necesita estar afiliada a la
AMECE. Favor contacte al Centro de Atención Telefónica de AMECE: 5249 5249 (DF
y Área Metropolitana) o al 01 800 5045400 (Interior de la República).
8. ¿Cómo se ingresa a SYNCFONIA?
A través de la liga que está en la página principal de AMECE
(www.amece.org.mx) o bien entrando a: www.syncfonia.com.mx
9. ¿Sólo es necesario llenar los campos mandatarios de los
productos?
No, es importante considerar todo el set de datos que se encuentra en el
Catálogo Electrónico. Recuerde que, algunos datos no son obligatorios o
mandatorios para el mercado en general, ya que difícilmente todos los productos
los tendrán, como por ejemplo un sabor o un color. Si a los productos
catalogados aplica alguno de éstos, entonces deberá llenarse,
independientemente de si, técnicamente es o no mandatorio.
10. ¿Qué es la Plantilla de Carga Masiva de Productos y cómo es posible
conseguirla?
Es una herramienta desarrollada en Microsoft Excel, a través de la cual es
posible importar o exportar información sobre los artículos comerciales de la
Compañía. Para obtener este archivo, es necesario entrar a SYNCFONIA y en la sección
“Carga Masiva” encontrará la fuente para su descarga.
11. ¿Cómo se identifican en la Plantilla de Carga Masiva de Productos los
campos mandatorios?
Los campos que, por la arquitectura de SYNCFONIA son obligatorios se identifican porque cada
encabezado del campo que está en color amarillo.
12. ¿Qué son y para qué sirven las Jerarquías?
Las jerarquías sirven para determinar el orden en el cual los productos son
distribuidos en la cadena de suministro y así poder realizar un vínculo entre
las unidades de expedición y de consumo final.
13. ¿Qué es una unidad de expedición?
Es aquélla que se crea para almacenar o distribuir una mercancía, y
generalmente no está destinada a pasar por el punto de venta. Corrugados,
cajas, display, pallet, son ejemplos de unidades de expedición.
14. ¿Por qué es importante el uso del GTIN – 14?
Es importante generar los GTIN – 14, ya que éstos ayudarán a hacer más
eficiente la recepción de mercancías, así como para la generación de vínculos
con las unidades comerciales dentro de SYNCFONIA.
15. ¿Cuáles son los horarios en los que se procesan los archivos de la
Plantilla de Carga Masiva de Productos?
La respuesta es inmediata.
16. ¿Por qué algunos clientes no pueden ver los productos de la
Compañía?
Por lo general es muy posible que al cargar nuestros productos se haya
habilitado la opción de exclusividad, por lo cual será necesario
desactivarla.
17. ¿Es necesario cubrir una cuota por cada cliente que solicita el
servicio de SYNCFONIA?
No, la cuota anual de AMECE es única y es válida para todos los socios
comerciales que se integren a esta iniciativa.
18. ¿Cuánto tiempo tarda el trámite para dar de alta a la Compañía en SYNCFONIA?
En cuanto se recibe la documentación completa y el pago, en 24 horas se
asignan las claves de acceso a SYNCFONIA y se agenda la fecha más próxima a curso de
inducción.
19. ¿Es necesario anexar una lista de los productos a catalogar para
iniciar mi trámite?
No, debido a que cada empresa integrará la información de sus productos dentro
del Catálogo SYNCFONIA.
Este documento no es necesario para efectuar el trámite, sin embargo los
importadores y distribuidores si deben incluir la lista de los productos.
20. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de catalogación de
productos?
Dependerá de la cantidad de productos y de la disponibilidad de la información
de los artículos, aunque en términos generales, la carga de un producto, a
nivel unidad de consumo (venta al detalle) y su unidad de expedición (caja por
ejemplo), una vez que se tienen los datos alineados, le tomará al usuario a lo
mucho 8 minutos.
21. ¿Quién es el encargado de capturar el detalle de los productos de la
Compañía en SYNCFONIA?
El fabricante, quien generalmente es el dueño de la marca y del producto,
será el encargado de proporcionar toda la información de sus productos en SYNCFONIA.
22. Si soy importador de productos ¿Quién debe catalogar los
productos?
El distribuidor o representante de los productos en el territorio (o en su
defecto quien esté al frente de la relación comercial) deberá ser responsable
de proveer la información de los artículos comerciales.
23. Si soy proveedor de marca propia de algún socio comercial ¿debo
catalogar los productos?
No, debido a que el dueño de la marca en cuestión es quien debe integrar el
detalle de la información a SYNCFONIA
24. ¿Quién debe administrar y darle mantenimiento a los datos de la
Compañía en SYNCFONIA?
Le sugerimos que siga las recomendaciones establecidas en el manual de
Alineación y Sincronización de Datos para establecer responsabilidades sobre su
información.
25. ¿Debo catalogar todos mis productos o sólo los que le vendo al socio
comercial que me requiere el uso de SYNCFONIA?
Se recomienda que se integre el detalle de todos los productos que fabrica
o comercializa.
26. ¿Mis competidores puede ver el detalle de mis productos?
No, toda la información es para uso y visión de los clientes. Así mismo, en
caso de requerir que sólo algunos socios comerciales accedan a los datos de los
artículos de la Compañía, existe la posibilidad de dar exclusividad de vista
por artículo catalogado.
27. ¿Cuántas personas pueden tomar el curso de capacitación?
Todas aquellas personas que vayan a estar en contacto con SYNCFONIA y, sobretodo, el
responsable de su manejo son los indicados para tomar el taller de
capacitación.
28. ¿Cuánto cuesta el curso de capacitación?
El curso de capacitación no tiene costo para las empresas asociadas a la
AMECE.
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